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智慧旅游助力产业复苏
时间:2020-06-05 13:40来源:作者:频道管理员

全媒体记者杜瑞芳 通讯员潘兰芝 魏娜“杨女士,来自宜昌,绿码、体温正常,上午10点进入景区……”5月26日,恩施地心谷景区指挥室,进出景区的游客信息动态显示在大屏幕上。像杨女士一样,只要进出该景区的游客,其游览信息全部可追溯。景区智慧旅游建设只是全州智慧旅游建设的一部分。恩施州智慧旅游服务平台从2018年开始建设,目前已建成州全域旅游大数据平台、州景区视频指挥调度系统、“智游恩施”旅游目的地平台三大板块,从政府、企业和游客三个层面提供全方位的智慧旅游服务。通过智慧旅游平台化、便利化、标准化建设,为旅游腾飞插上了“硬”翅膀。智慧旅游助力景区复工实名制、无接触、可追溯……今年“五一”期间,建始县合理利用智慧旅游,筑牢出游安全屏障,助力该县文旅产业复苏。如何既符合疫情防控基本要求,又减少工作量、降低景区营运成本,做好景区复工复产准备工作?恩施地心谷景区董事长崔应朝主动与智慧旅游建设方沟通,开发了无接触式购票登记小程序。游客进入游客接待中心,消毒、出示绿码、量体温后,手机扫码,按照提示输入身份证号、电话号码、来源地、车牌号码等信息后方可线上购票。“景区复工后,我们充分利用智慧旅游大数据平台建设成果,游客的游览信息全部可追溯,这对疫情防控提供了极大帮助。”崔应朝说。程序成功运行后,建始县文化和旅游局把地心谷景区的做法推广到县内其他景区,成为旅游企业复工复产的必要条件之一。根据游客或旅行团的需求定制个性化观光线路,通过可视化智慧平台清楚掌控整个景区的旅游动态……大数据技术的注入,给恩施女儿城景区带来了巨大变化。2018年3月,恩施女儿城启动建设“智慧旅游景区”,利用云计算、物联网、移动互联网等技术,借助手机等便携式上网终端,让游客及时了解旅游资源、旅游经济、旅游活动等信息,实现各类旅游信息智能感知、科学利用。目前,恩施女儿城智慧旅游大数据平台能适时精准掌握游客游览情况,有针对性地对人员密集区游客进行疏通、分流、引导,排查安全隐患,保障了假日景区高效管理和正常秩序。智慧旅游可对接全州景区、酒店、旅行社的基础数据,形成游客数据积累和分析体系,全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息,实现科学决策和科学管理,同时鼓励和支持文旅企业运用信息技术,有效改善经营流程,提高管理水平,提升产品和服务竞争力。数据共享实现立体调度“恩施大峡谷景区,您好,请汇报景区今日情况。”5月26日,州文化和旅游局工作人员正在利用州智慧旅游服务平台抽查景区情况。实时单兵通话功能可以将景区现场实时图像和声音上传至州智慧旅游服务平台,实现现场与指挥中心实时互动,支持以文字、图片、语音、视频对讲形式与指挥中心联动,景区移动巡查人员、游客的即时视频对讲调度,结合GIS平台进行重点敏感区域实时态势感知、“位置+多媒体+指令”立体调度。作为视频监控重要补充的IP广播应急联动,可实现点对点、一对多点的通知喊话,主要应对特殊天气、自然灾害、突发事件等临时紧急通知、游客疏散等。州景区视频指挥调度系统实现全域旅游景区景点的可监测监管、可指挥调度、可应急处置。今年4月,州文化和旅游局集中专业技术力量,将全州30家A级景区的3000多路视频监控资源进行融合对接,实现对A级景区的全天候实时监测,满足日常或突发事件临时调度任务指派、资源整合分配和现场态势管控的需要。智慧旅游通过与公安、交通、市场监管、卫生、气象等相关部门的横向数据对接,建立数据共享机制。结合旅游信息大数据形成旅游预测预警机制,可实现对游客分流疏通、游客投诉、旅游质量问题的有效处理,极大提升了应急管理能力,还能为政府提供决策依据。一部手机游恩施为全面激发我州智慧旅游活力,构建优质高效、竞争力强的现代互联网产业新体系,“智游恩施”旅游服务平台于2019年9月30日上线启动。运行以来,智慧旅游通过公众号为游客提供游前、游中、游后的贴心服务,实现“吃住行游购娱”各环节智慧化服务功能,反响良好。州文化和旅游局负责人介绍,下一步将着力研发“一部手机游恩施”App。即通过一部手机就能完成景区线上订票、了解旅游信息、订酒店、预订景区直通车,还可足不出户通过VR全景欣赏恩施美景。通过完善业态信息、优化功能、提升技术,进一步增强游客的旅游体验和旅游品质,提升旅游舒适度和满意度。目前,州全域旅游大数据平台、州景区视频指挥调度系统全面提档升级,通过智慧旅游平台化、便利化、标准化建设,为旅游腾飞插上“硬”翅膀,将全时空、全要素、全方位刷新民众的出游体验和市场监管格局。


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